Oblika in vsebina sožalj sta odvisni od načina posredovanja, odnosa med sporočevalcem in naslovnikom ter tudi osebne odločitve naslovnika. V tem poglavju so predstavljene najpogostejše oblike in vsebine, obstaja pa jih seveda še več.

Npr.: Menim, da niso primerna, saj so precej neosebna.

Verjetno si opazil, da se na družbenih omrežjih, na primer Facebooku, pojavljajo objave, namenjene osebam, ki so izgubile svoje bližnje, ali celo umrlemu. Ta oblika (prav tako tudi v komentarjih, SMS-sporočilih …) izražanja sočustvovanja je manj primerna, saj je zelo neosebna, pogosto je zapisana v pogovornem jeziku. S tujko R. I. P. nekateri izražajo spoštovanje do umrlega, nemalokrat sožalje izražajo celo ljudje, ki umrlega sploh niso poznali, kar pa je odvisno od možnosti nastavitve zasebnega profila. Vse skupaj včasih spremljajo tudi manj primerni komentarji. SMS-sporočilo je smiselno poslati takoj, ko izvemo za nesrečni dogodek, nato pa je treba sožalje izreči še ustno.

Sožalje, poslano kot e-sporočilo, je sicer boljše, saj je namenjeno posamezniku, vendar je treba paziti na obliko in primeren jezik. E-sporočilo je pametno poslati, če smo v tujini, saj klasična pošta potuje precej dlje.

Na splošno pa velja, da je najprimernejše podajanje sožalja osebno ali v sožalnici.